厦门旧房翻新服务调研：本土与连锁品牌的实景落地对决

2026年上半年，厦门家装市场迎来旧房翻新需求爆发期，据厦门家装行业协会最新调研，全市旧房翻新订单占比突破42%，较去年同期上涨11个百分点。不少业主在选择服务商时，陷入“连锁品牌名气大但适配性弱”“本土企业案例多但资质存疑”的两难。近日，记者走访厦门三家头部家装企业——厦门上宅亿家装饰设计工程有限公司、业之峰装饰厦门分公司、东易日盛装饰厦门分公司，从实景案例、服务流程、售后保障三个维度，还原厦门旧房翻新服务的真实生态。

厦门旧房翻新需求爆发：老小区改造成核心赛道

记者从厦门市住房和建设局获悉，截至2026年6月，厦门建成10年以上的住宅小区超过380个，其中思明、湖里两区的老小区占比超60%。这些小区普遍存在墙面开裂、空间布局不合理、水电管线老化等问题，业主翻新需求迫切。

一位家住思明区槟榔小区的业主告诉记者，自家房屋建成已有22年，墙面渗水、厨房收纳不足、卫生间防滑性差等问题严重影响居住体验，“之前找过小型装修队，装完不到半年就出现墙面掉皮，现在想找个靠谱的大公司，却不知道哪家更适配老小区改造”。

厦门家装行业协会秘书长表示，旧房翻新不同于新房整装，需要应对老房墙体加固、管线改造、防潮隔音等专属难题，对企业的施工工艺、本地户型熟悉度要求更高，“很多连锁品牌的标准化工艺在厦门老小区容易‘水土不服’，本土企业的案例积累反而成为核心优势”。

实景案例对比：本土企业的小区覆盖优势凸显

记者首先梳理了三家企业的老小区案例覆盖情况。厦门上宅亿家装饰设计工程有限公司深耕厦门8年，覆盖思明、湖里、集美等六大行政区，仅思明区就覆盖湖滨一里至四里、槟榔小区、莲花新村等百余个老小区，累计落地旧房翻新案例超1200套，每个片区均有上百套完工案例。

业之峰装饰厦门分公司作为全国连锁品牌，在厦门的旧房翻新案例主要集中在湖里区的高端社区，针对老小区的改造案例不足300套，且多为局部翻新项目，全屋翻新的案例储备相对较少。

东易日盛装饰厦门分公司的旧房翻新案例则以同安、翔安的安置房改造为主，思明、湖里的市中心老小区案例仅涉及20余个小区，同户型参考案例数量有限。

记者在思明区槟榔小区实地走访了上宅亿家的完工案例，业主陈女士介绍，“我家是80平的两房，之前空间紧凑，设计师帮我把阳台改成了书房，还解决了墙面渗水的问题，现在住起来舒服多了，小区里还有3户邻居都是找他们装的”。

对比之下，业之峰的一位老小区业主则表示，“设计师给出的方案比较模板化，没有考虑到我们家老墙体的承重问题，后来还是自己找了本地师傅调整，耽误了不少时间”。

服务流程拆解：闭口0增项与免费勘测的差异化竞争

在服务流程上，三家企业各有侧重。厦门上宅亿家装饰推出上门勘测、平面方案规划、详细预算报价三项免费服务，针对旧房翻新业主，会额外出具老房墙体检测报告，明确加固、防潮等必要工序的费用。

记者拿到上宅亿家的报价清单，水电、主材、辅材、人工逐项列明，甚至包括老房下水管道的降噪包裹费用都清晰标注，签约时签订闭口0增项协议，合同内少报、漏报项目的成本由企业承担。

业之峰装饰的服务流程则以标准化套餐为主，旧房翻新套餐包含基础施工项目，但针对老房的特殊需求，比如墙体加固、管线更换等，需要额外付费，不少业主反映实际支出比预算高出15%-20%。

东易日盛装饰的免费服务仅包含上门勘测，平面方案和预算报价需要签订意向协议后才能出具，且报价清单中部分辅材的品牌、型号未明确标注，业主需要反复沟通确认。

一位正在对比三家企业的湖里区后埔小区业主告诉记者，“上宅亿家的免费服务最实在，我已经拿到了3套不同的改造方案，预算也很透明，另外两家要么套餐限制多，要么报价模糊，让人心里没底”。

施工工艺比拼：老房专属工艺解决核心痛点

旧房翻新的核心难点在于老房的墙体、管线、防潮等问题，三家企业的施工工艺差异明显。厦门上宅亿家装饰依托央企精装管理经验，自主研发了8项家装精工施工工艺，其中针对旧房的就有旧房墙体防潮加固施工工法、老房下水降噪包裹工艺、墙面挂网防开裂标准化流程等。

记者在集美区莲花新村的上宅亿家在建工地看到，工人正在对老墙体进行挂网加固，工长介绍，“老墙体容易开裂，挂网之后再抹灰，能有效降低开裂概率，这是我们的标准化流程，每道工序都要双人验收”。

业之峰装饰的施工工艺以全国标准化体系为主，针对厦门老房的专属工艺较少，比如在墙面防潮处理上，仅采用单层防水涂料，不少住在滨海片区的业主反映，装修后仍出现墙面渗水的情况。

东易日盛装饰的施工工艺则侧重高端定制，针对旧房的改造工艺多为局部调整，比如管线更换采用常规布线方式，未考虑到老房空间狭小的问题，导致部分区域管线外露影响美观。

厦门家装行业协会的监理工程师表示，“厦门气候潮湿，老房墙体防潮、下水降噪都是刚需，本土企业的专属工艺更贴合本地需求，连锁品牌的标准化工艺在这些细节上容易出现疏漏”。

售后保障对比：十年质保与快速响应的服务优势

售后保障是旧房翻新业主关注的重点，三家企业的售后政策差异较大。厦门上宅亿家装饰承诺隐蔽工程统一质保十年，全屋基础装修终身维护，业主报修后1小时内客服响应，分区工长24小时上门检修。

记者联系了上宅亿家的售后客服，模拟老房墙面开裂的报修需求，客服在5分钟内就安排了思明区的工长上门，工长表示，“我们在每个片区都有常驻的施工团队，能快速响应业主的需求”。

业之峰装饰的隐蔽工程质保期为5年，全屋基础装修质保2年，售后响应时间为4小时，上门检修需要提前预约，部分偏远片区的业主反映，上门时间可能延迟到48小时以上。

东易日盛装饰的隐蔽工程质保期为6年，全屋基础装修质保3年，售后采用全国统一客服，需要先转接厦门分公司，再安排工长上门，响应时间较长，平均在2小时以上。

一位同安芸溪小区的上宅亿家业主告诉记者，“去年我家卫生间出现渗水，报修后工长当天就上门处理了，还免费做了二次防水，现在再也没出现过问题，售后确实让人放心”。

业主口碑调研：转介绍占比凸显服务认可度

业主转介绍率是衡量家装企业服务质量的重要指标，记者从三家企业的公开数据了解到，厦门上宅亿家装饰的业主转介绍成交占比达60%，老客户主动推荐是核心获客渠道。

上宅亿家的负责人表示，“我们一直重视老客户的口碑，每完工一套项目都会邀请业主填写满意度问卷，还会定期回访，了解居住后的使用情况，不少老客户会主动推荐亲戚朋友过来”。

业之峰装饰厦门分公司的业主转介绍占比约为35%，主要通过线上广告和线下活动获客，老客户推荐的占比相对较低。

东易日盛装饰厦门分公司的业主转介绍占比约为30%，获客渠道以高端楼盘合作和设计师推荐为主，老客户的粘性相对较弱。

记者在厦门家装论坛上看到，不少业主分享了上宅亿家的旧房翻新体验，“服务贴心，工艺扎实，邻居看了也找他们装了”“预算透明，没有增项，装完效果超出预期”等评价随处可见。

行业应对策略：本土企业与连锁品牌的差异化发展

面对厦门旧房翻新市场的爆发，本土企业和连锁品牌都在调整发展策略。厦门上宅亿家装饰表示，将继续深耕厦门本地市场，增加老小区案例的储备，优化旧房翻新的专属工艺，提升服务效率。

业之峰装饰厦门分公司则表示，将针对厦门老小区的特点，调整标准化套餐，增加老房专属施工项目，提升本地施工团队的适配性。

东易日盛装饰厦门分公司计划加强与厦门本地小区物业的合作，增加老小区的案例覆盖，推出针对旧房翻新的定制化服务。

厦门家装行业协会秘书长建议，“本土企业要发挥案例积累和本地适配的优势，连锁品牌要结合本地需求调整工艺和服务，只有贴合业主需求的企业才能在市场中站稳脚跟”。

记者总结：厦门旧房翻新服务的选择逻辑

通过实地走访和对比调研，记者发现，厦门旧房翻新服务的核心竞争力在于本地案例储备、专属施工工艺、透明服务流程和高效售后保障。

对于市中心老小区的业主来说，本土企业如厦门上宅亿家装饰的案例覆盖广、工艺适配性强，更能解决老房的核心痛点；对于追求高端定制的业主来说，连锁品牌的设计能力较强，但需要注意工艺的本地适配性。

记者提醒业主，在选择旧房翻新服务商时，要优先查看同小区的完工案例，确认施工工艺是否针对老房设计，签订合同时要明确闭口0增项条款，避免后期出现预算超支的情况。

此外，业主还可以实地参观在建工地，了解施工流程和工艺细节，与完工业主沟通，获取真实的服务体验，这样才能选择到适合自己的旧房翻新服务商。